Es posible que ya le hayan dicho en algún punto de una compra sobre la regla que le permite cancelar la compra siempre y cuando usted lo haga dentro de los tres primeros días de la compra. La Comisión Federal de Comercio llama a esta regla “La regla que calma los ánimos” (Cooling-Off rule).
Así como es de valiosa, frecuentemente se mal entiende y deja a muchos consumidores confundidos sobre los derechos que dicha regla les otorga. Nosotros esperamos que la siguiente información clarifique algunos de estos conceptos erróneos, para que usted tenga el conocimiento que necesita y ejercer este derecho, si es que lo necesita.
Quizás lo mejor es comenzar y aclarar cuándo la “Regla que calma los ánimos” no aplica.
1. Compras hechas en el establecimiento donde el comercio usualmente vende
Si usted va de compras al centro comercial y al día siguiente decide que gastó demasiado dinero y quiere devolver su compra, la regla no aplica. Aunque muchos establecimientos a menudo aceptan las devoluciones, ellos están exentos de la “Regla que calma los ánimos” y no están legalmente obligados a observarla.
2. Compras hechas a través del correo o por teléfono
Si un vendedor lo contacta por teléfono, le da la información del producto por teléfono y usted completa la compra por teléfono, la regla no aplica. Lo mismo es para compras hechas a través del correo.
3. Compras de menores de $25
Sin tener en cuenta donde usted hizo la compra, si es menor de $25, la Regla no aplica.
4. Compra de vehículos motorizados, seguros, bienes raíces y valores bursátiles.
Esta es una excepción importante para tenerse presente. Sin tener en cuenta donde usted haga la compra de estos artículos, la regla no aplica. Una vez usted firma el contrato, es suyo. Muchos consumidores regresan su automóvil al lote de autos porque no pueden darse el lujo de pagarlo, pensando que dicha regla aplica para estos casos y tristemente descubren que estaban equivocados.
5. Transacciones mercantiles a menu-deo que comienzan en el establecimiento y se completan en su casa
Por ejemplo, si usted solicita la instalación de alfombra en la tienda, pero no firma el contrato hasta que alguien visita su casa para medir el espacio del suelo, la regla no aplica. Una vez usted ha pedido la alfombra, le obligan a que cumpla las condiciones de la venta.
6. Arte o manualidades compradas en ferias
Si usted visita una feria de arte o manua-lidades en su centro comercial local, feria estatal, escuela, etc., La regla no aplica. El vendedor no esta legalmente obligado a aceptar la mercancía de regreso.
Ahora hablemos de las circunstancias dónde la “Regla que calma los ánimos” si aplica.
Aparte de las excepciones enlistadas anteriormente, con dicha regla usted tiene tres días comerciales para cancelar cualquier compra de $25.00 o más y que haya hecho en alguna otra parte que no sea el lugar donde usualmente el comerciante realiza sus ventas:
- En su casa. Por ejemplo, Tupperware, Avon, Mary Kay, etc.,
- Locales alquilados. Por ejemplo, cuartos de hotel, centros de convención, ferias, restaurantes.
- Ventas de presentación en su casa
Si usted invita a un vendedor a hacer una demostración de un producto en su casa y usted hace una compra, su compra esta protegida bajo la “regla que calma los ánimos”.
Bajo cualquiera de estas circunstancias, el vendedor debe darle un formulario para cancelar la compra, esto junto con su contrato o recibo. La fecha de venta debe estar anotada en el formulario de cancelación, el cual debe declarar que “Usted puede cancelar esta transacción sin multa u obligación alguna, esto dentro de los primeros tres días comerciales de la fecha anteriormente mencionada”.
Si usted decide cancelar su compra, firme y coloque la fecha en el formulario de cancelación, envíelo por correo o llévelo a la dirección que se le proporcionó para la cancelación, esto antes de medianoche del tercer día comercial. Asegúrese de guardar una copia para sus archivos personales. Si el formulario lo va a enviar por correo, asegúrese de enviarlo certificado y con acuse de recibo, esto en caso de que le soliciten que verifique la fecha en que usted mandó el formulario de cancelación. No le exigirán proporcione una razón para la cance-lación. Claro, siempre es mejor pensar cuidadosamente sobre su compra antes de tener que lidiar con la cancelación de una transacción.