El 30 de noviembre de 2021, entró en vigencia la nueva regla de cobro de deudas de la CFPB. Esta regla aclara cómo los cobradores de deudas pueden comunicarse con usted y ahora permite que las agencias de cobranza le envíen correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes directos en las redes sociales para rastrearlo sobre las deudas pendientes.
Estas son algunas de las nuevas reglas sobre el contacto en línea:
- El mensaje debe ser privado y no visible para el público en general ni para sus amigos, contactos o seguidores. Por ejemplo, los cobradores de deudas pueden enviarle mensajes en Facebook, pero no pueden publicar en su página pública ni en ningún otro lugar donde sus contactos puedan verlo.
- Si un cobrador de deudas intenta enviarle un mensaje privado solicitando que lo agregue como amigo o contacto, el cobrador de deudas debe identificarse como un cobrador de deudas.
- Cada mensaje que envíen debe contener una forma sencilla de optar por no recibir más comunicaciones de ellos en esa plataforma de redes sociales.
Algunas cuestiones adicionales que aclara el fallo:
- Antes de que un cobrador pueda denunciar una deuda en mora a una agencia de calificación crediticia, debe hablar con el prestatario en persona, por teléfono o esperar al menos 14 días después de enviar una carta o comunicación electrónica, incluido un mensaje en las redes sociales, antes de continuar con la denuncia. . Existen reglas adicionales con respecto a las deudas anteriores antes de que se permita la presentación de informes.
- Las reglas solo afectan a la industria de cobranza de deudas de terceros: aquellos que generalmente compran deudas antiguas a centavos de dólar o son contratados por otro prestamista como un banco para cobrar una deuda anterior, no a los acreedores actuales que buscan el pago.
- Los cobradores de deudas de terceros solo pueden llamar a un prestatario moroso siete veces en un período de siete días; antes podían llamar con la frecuencia que quisieran. Y una vez que se comuniquen con un prestatario por teléfono, tendrán que dejarlo solo durante al menos una semana.
Hay algunos problemas emergentes con el nuevo fallo. Por un lado, los nuevos límites de llamadas son por cuenta morosa, no por persona, lo que significa que los cobradores pueden llamar a una persona con cuatro cuentas morosas hasta 28 veces por semana.
Bajo las nuevas reglas, tampoco hay límite en la cantidad de mensajes de texto, DM o correos electrónicos que un coleccionista puede enviar, y el consumidor no necesita permiso para contactar. Eso significa que pueden comunicarse legal y repetidamente en su Facebook, Twitter, Instagram o Linked In, e incluso en cuentas más aleatorias como Pinterest o Snapchat. Sin embargo, deben identificarse y cada mensaje debe incluir información sobre una forma de optar por no recibir comunicaciones adicionales; y una vez que haya optado por no participar, deben detenerse.
El fallo tampoco protege al consumidor de recibir correos electrónicos fraudulentos o de phishing, mensajes de redes sociales o textos de cobradores falsos que se hacen pasar por agencias de cobranza de deudas. Ahora que el consumidor podría estar recibiendo más de este tipo de contactos permitidos, será más difícil descifrar qué contactos provienen de fuentes legítimas.
Como consumidor, debe conocer sus derechos y saber cómo protegerse en línea y a través de sus contactos para no caer en una trampa. A continuación se muestran algunos recursos adicionales.
Obtenga más información sobre las estafas actuales y cómo protegerse en línea:
Obtenga más información sobre el fallo de la FDCPA y sus derechos:
https://www.consumerfinance.gov/about-us/blog/understand-how-cfpb-debt-collection-rule-impacts-you/